نحرص في متجر شروق على رضاك. تحكم هذه السياسة الاسترجاع والاستبدال، وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
الحق في الاسترجاع
- يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، ما لم يكن من المنتجات المستثناة أدناه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبعبوته وملحقاته.
- لا يلزم تقديم سبب إن كان المنتج مطابقًا للوصف وبحالته الأصلية؛ وتتحمل أنت تكلفة الشحن إلا إن كان المنتج مخالفًا للوصف أو معيبًا.
منتجات لا يمكن استرجاعها
- العطور والمنتجات الشخصية بعد فتح غلافها لدواعي الصحة والسلامة.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة.
- المنتجات الرقمية بعد تنزيلها.
المنتج المخالف أو المعيب
إن وصلك منتج معيب أو مختلف عن الطلب فلك الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ مع الشحن، بعد إبلاغنا خلال المدة نفسها.
كيف تطلب الاسترجاع
من صفحة «نزاعاتي» في حسابك افتح طلبًا بالطلب والسبب مع صور إن لزم، وسيرد البائع أو الإدارة. تُراجع الإدارة الطلب إن لم يتفق الطرفان.
الاسترداد
يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تحددها بوابة الدفع والبنك، وعادةً من 5 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة.